Ticketera Libre

Botón de Arrepentimiento

Conforme a la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor), art. 34, y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

¿Qué es el derecho de arrepentimiento?

Si compraste una entrada por internet, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato (o desde la recepción de la entrada, lo que ocurra después), sin necesidad de justificar la decisión y sin penalidad alguna, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240.

¿A quién se le solicita la devolución?

Importante

Ticketera Libre es una plataforma facilitadora. El dinero de las entradas no queda en Ticketera Libre — se acredita directamente en la cuenta del Organizador del evento mediante Mercado Pago. Por lo tanto, el reembolso debe gestionarlo el Organizador, no Ticketera Libre.

Cómo ejercer tu derecho de arrepentimiento

Te recomendamos seguir estos pasos en orden:

  1. Identificá al Organizador del evento. En la página pública del evento donde compraste la entrada figuran los datos de contacto del Organizador.
  2. Comunicate directamente con el Organizador dentro de los 10 días corridos desde la compra, indicando:
    • Tu nombre completo y DNI.
    • Identificación del evento (nombre, fecha) y del/los QR de entrada(s).
    • Email con el que compraste.
    • Solicitud expresa de devolución por arrepentimiento.
  3. Conservá la respuesta del Organizador y los comprobantes de la solicitud por si necesitás escalar el reclamo a Defensa al Consumidor.
  4. Si el Organizador no responde o rechaza la solicitud en plazo razonable, podés:
    • Escribirnos a admin@ticketeralibre.com.ar. Como facilitadores podemos mediar y, en su caso, suspender al Organizador de la Plataforma. No procesamos el reembolso directamente porque no tenemos el dinero.
    • Hacer la denuncia ante el organismo de defensa al consumidor de tu jurisdicción (provincial / CABA) o a través del portal nacional COPREC.

Condiciones del reembolso

Una vez aceptada la solicitud de arrepentimiento por el Organizador, el reembolso se realiza por la misma vía utilizada en la compra (devolución a la tarjeta o transferencia a la cuenta de Mercado Pago). El plazo máximo legal es de 30 días corridos desde la aceptación.

La comisión de servicio cobrada por Ticketera Libre al momento de la compra no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio tecnológico (emisión de QR, infraestructura, envío) que fue prestado y consumido en el momento de la transacción.

Modelo de carta de arrepentimiento

Buenos Aires, ___ de ___________ de 20___ A: [Organizador del evento] De: [Tu nombre completo, DNI ____________] Por la presente, en virtud del derecho de arrepentimiento que me asiste conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, comunico mi voluntad de revocar la compra de la(s) siguiente(s) entrada(s): - Evento: ____________________________ - Fecha del evento: ____________________ - Código(s) QR / N° de orden: __________ - Monto pagado: $______________ Solicito el reembolso íntegro del monto a la misma vía de pago utilizada, en el plazo legal de 30 días corridos. Quedo a la espera de su respuesta a este correo. Atentamente, [Firma / Email]

Tip: copiá este texto, completalo, y enviáselo por email al Organizador del evento. Guardá la respuesta.

Contacto Ticketera Libre

admin@ticketeralibre.com.arVer Términos y Condiciones completos